春运缘何“一票难求” 记者探访售票监控中心

　　10日，记者来到中国铁道科学研究院中国铁路客票系统运行监控中心，探访了春运期间售票监控情况，并采访了相关专家和业界人士，以回应近日网友关于12306网站的“怪异验证图”问题。

　　中国铁路总公司最新数据显示，自11月26日发售2016年春运第一天车票起，至12月9日，铁路部门共发售车票1.3亿张，同比增长9%。其中，12306网站共发售车票7813万张，同比增加1532万张，增长24.4%，占售票总量的比例由去年同期的54.6%上升至60.1%。按照火车票预售办法，10日是互联网开始售卖2016年除夕火车票的日子，专家表示，从当前春运抢票形势来看，人多票少的困境并未改变，多条热门线路依然“一票难求”。

　　“一票难求”的根源：春运运力不足

　　“订票失败！原因：没有足够的票！”面对12306网站弹出的这条提示，北京一位年轻白领汤先生无奈地表示：“网上盯了好几个中午的成果竟然是这样。”春运火车票预订已经进入“白热化”。北上广地区始发的多条热门线路，仍然“一票难求”，紧张的票源让回家的路变得如此漫长。

　　为了缓解2016年铁路春运压力，铁总运输局运营部副主任黄欣给出这样一组数据：春运期间，铁路部门将每天安排开行旅客列车3488对，比2015年春运增长14.5%，其中图定旅客列车3048对，春运增开旅客列车440对。

　　然而，就当前春运购票形势而言，结果却不尽如人意，不少旅客连续好几天都抢不到一张回家的票。有网友称，想在网上抢到热门车次的春运车票，基本得靠“鹰的眼睛”和“豹的速度”，如果都没有，那就看运气。

　　对此，中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生认为：“购票难问题的根本是供求关系，而不是因为复杂的验证码”。也有相关专家表示，每逢春运，关于购买火车票的种种吐槽总是不绝于耳，这背后的根本原因在于高峰时期铁路运力与乘客需求之间的供需矛盾。

　　图形验证码的初衷：围堵刷票软件和“黄牛”

　　“从王珞丹里找白百合，从孙楠王大治里找杨臣……12306用验证码击败了99%的全国用户。”12306网站验证码再度升级后，引来了网友们的不少吐槽。

　　对此，朱建生表示，网上传的人脸验证码识别都是杜撰的，12306图片库里绝对没有这种真实人物的图片，相关工作人员也一直在对辨识度不高的图片进行规避和处理。

　　“12306网站在登录和提交订单环节设置图形验证码，主要是为了防止自动化程序非正常访问，也就是围堵刷票软件和‘黄牛’。”朱建生说。

　　另外，还有一些网上购票的乘客表示，会遇到“明明选对了却被系统告知选择错误”的情况。对此，朱建生表示，因为系统为了防止自动识别，会对部分图片进行微调、切割、旋转等处理，可能会导致旅客出现误判。现阶段主要是在给旅客提供图形验证识别的便利性和防范自动化识别恶意抢票之间取得平衡。下一步将针对广大旅客意见，进一步优化图片和图库，方便旅客购票。

　　铁路春运是中国独特的交通现象，这种时间集中的人口大迁徙考验着相关部门的服务和管理水平。要解决“一票难求”的客观困难，需要从推广高铁、改善管理、优化流程等多方面来提升运力，破解供求矛盾。(本报北京12月10日电 本报记者 钟 超 刘 坤)

编辑：海明威